Ogólne warunki handlowe

1.1 Treść cyfrowa to wszystko, co można zakupić w Sklepie internetowym poprzez zawarcie Umowy o dostarczenie treści cyfrowej i co składa się z danych stworzonych i dostarczonych w formie cyfrowej lub usługi cyfrowej, która umożliwia Państwu tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie danych w formie cyfrowej lub dostęp do tych danych.

1.2 Cena to kwota pieniężna, którą zapłacą Państwo za Towar.

1.3 Koszt dostawy to kwota, którą zapłacą Państwo za dostarczenie Towaru, w tym za jego pakowanie, transport, przesyłkę lub inne opłaty.

1.4 Cena całkowita to suma ceny oraz kosztów dostawy, ewentualnych innych kosztów i opłat, jeśli nie można ich było wcześniej określić.

1.5 VAT to podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.6 Sklep internetowy to sklep internetowy prowadzony przez Nas pod adresem www.argana.sk, za pośrednictwem którego można dokonywać zakupu Towarów.

1.7 Faktura to dokument podatkowy wystawiony zgodnie z ustawą o podatku VAT na pełną kwotę.

1.8 My (Sprzedawca) to Fakhr Eddine Elmoukhles, prowadzący działalność gospodarczą jako osoba fizyczna, z siedzibą przy ul. Žižkova 7801/21, 811 02 Bratislava, REGON: 51 720 761, wpisany do Rejestru Działalności Gospodarczej Powiatowego Urzędu w Popradzie, numer wpisu: 740-34719, określany w przepisach prawa jako sprzedawca i/lub handlowiec; Dla uniknięcia wątpliwości, nie jesteśmy operatorami rynku online, a więc nie podlegają nam szczególne obowiązki informacyjne zgodnie z § 16 i § 17 Ustawy o ochronie konsumentów.

1.9 Zamówienie to Państwa nieodwołalna propozycja zawarcia Umowy zakupu Towaru z Nami.

1.10 Przedsiębiorca to osoba wpisana do Rejestru Handlowego, prowadząca działalność na podstawie zezwolenia na działalność gospodarczą, na podstawie innego niż koncesja zezwolenia zgodnie z odrębnymi przepisami lub osoba prowadząca działalność rolniczą, zarejestrowana zgodnie z odrębnym przepisem.

1.11 Konsument to osoba fizyczna, która zawierając i wykonując umowę konsumencką nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej ani zawodowej.

1.12 Umowa sprzedaży konsumenckiej to umowa zawarta między handlowcem jako sprzedawcą a Konsumentem jako kupującym, której przedmiotem jest jakakolwiek rzecz ruchoma, w tym produkt z elementami cyfrowymi, woda, gaz lub energia elektryczna sprzedawana w ograniczonej ilości lub objętości, także wówczas, gdy rzecz ma zostać dopiero wyprodukowana lub wytworzona, również na podstawie specyfikacji Konsumenta jako kupującego.

1.13 Towar to wszystko, co można zakupić w Sklepie internetowym.

1.14 Państwo to osoba kupująca w Naszym Sklepie internetowym, określana przepisami prawa jako kupujący. Jeśli w zamówieniu podadzą Państwo swój numer identyfikacyjny (REGON), przyjmują Państwo do wiadomości, że mają zastosowanie postanowienia niniejszych Warunków przeznaczone dla Przedsiębiorców oraz warunki wzajemnie uzgodnione między Nami, przy czym nadal mają Państwo, w granicach odpowiednich przepisów prawa, prawo do pełnej ochrony przed nieuczciwymi i agresywnymi praktykami handlowymi oraz przed działaniami i zaniechaniami wprowadzającymi w błąd.

1.15 Umowa to umowa sprzedaży zawarta na podstawie prawidłowo wypełnionego Zamówienia złożonego za pośrednictwem Sklepu internetowego i zawarta w momencie, gdy otrzymają Państwo od Nas potwierdzenie Zamówienia. Umową jest także umowa o zakup produktu z elementami cyfrowymi oraz umowa o dostarczenie treści cyfrowych. Jeśli w poszczególnych częściach lub punktach niniejszych Warunków zawarte są szczególne odniesienia do umowy o zakup produktu z elementami cyfrowymi lub umowy o dostarczenie treści cyfrowych, takie szczególne regulacje mają zastosowanie wyłącznie do Towaru i/lub Treści Cyfrowych udostępnianych na podstawie danego rodzaju umowy.

1.16 Umowa zawarta na odległość to umowa między handlowcem a Konsumentem, zawarta wyłącznie za pomocą jednego lub więcej środków komunikacji na odległość bez jednoczesnej fizycznej obecności handlowca i Konsumenta, w szczególności za pośrednictwem interfejsu online, poczty elektronicznej, telefonu, listu adresowanego lub katalogu ofert („Umowa”).

1.17 Kodeks cywilny to słowacka Ustawa nr 40/1964 Dz.U. z późn. zm.

1.18 Ustawa o ochronie konsumentów to słowacka Ustawa nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw.

2.1 Zakup Towaru możliwy jest wyłącznie za pośrednictwem interfejsu sklepu internetowego.

2.2 Przy zakupie Towaru Państwa obowiązkiem jest podanie wszystkich informacji poprawnych, kompletnych i prawdziwych. Informacje przekazane w zamówieniu uznajemy za zgodne z prawdą, kompletne i poprawne.

3.1 Umowa z Nami może być zawarta w języku słowackim.

3.2 Umowa zawierana jest na odległość poprzez Sklep internetowy, przy czym koszty korzystania ze środków komunikacji na odległość, które Państwo wykorzystują, ponosicie Państwo. Koszty te nie wpływają na Cenę całkowitą Towaru i nie różnią się od podstawowych opłat za dostęp do tych środków (np. internet). Nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat. Wysłanie Zamówienia oznacza wyrażenie zgody na użycie środków komunikacji na odległość.

3.3 Aby zawrzeć Umowę, należy w Sklepie utworzyć propozycję Zamówienia zawierającą:

a) Informacje o kupowanym Towarze („Dodaj do koszyka”).

b) Informacje o Cenie, Koszcie dostawy, VAT, sposobie płatności i wybranym sposobie doręczenia; te dane są automatycznie zawarte w Zamówieniu.

c) Państwa dane identyfikacyjne niezbędne do dostawy: imię, nazwisko, adres dostawy, telefon i e‑mail.

3.4 Do momentu utworzenia Zamówienia można zmieniać i weryfikować dane.

3.5 Po kliknięciu przycisku „Zapłać” zostaje utworzone Zamówienie. Przed jego wysłaniem należy zaznaczyć zgodę na Warunki (checkbox). Bez tego Zamówienie nie zostanie złożone. Wszystkie dane są wysyłane do Nas.

3.6 Po otrzymaniu Zamówienia potwierdzimy je Państwu e‑mailem; zawiera ono podsumowanie i Warunki. Z chwilą jego otrzymania Umowa zostaje zawarta. Warunki obowiązujące w dniu zamówienia stanowią część Umowy.

3.7 Mogą wystąpić sytuacje, w których nie potwierdzimy Zamówienia – np. brak dostępności Towaru lub zamówienie przekracza limit dostępnych sztuk. Informujemy o tym w E‑shopie. W razie potrzeby skontaktujemy się i zaproponujemy zmienione warunki. Umowa zostaje zawarta po Państwa akceptacji tej propozycji.

3.8 Jeśli cena w Sklepie lub Zamówieniu jest rażąco błędna (błąd techniczny), nie jesteśmy zobowiązani dostarczyć Towar za tę cenę, nawet jeśli potwierdziliśmy Zamówienie. Skontaktujemy się, zaproponujemy poprawioną Umowę, a jeśli jej nie zaakceptują Państwo w ciągu 3 dni, mamy prawo odstąpić.

3.9 Po zawarciu Umowy Państwo zobowiązani są zapłacić Cenę całkowitą.

3.10 Umożliwiamy wykorzystanie rabatu, jeżeli w Zamówieniu wpiszą Państwo kod rabatowy. Towar zostanie sprzedany z obniżką.

4.1 Cena jest podana w Sklepie, Zamówieniu i Umowie. W razie rozbieżności obowiązuje cena z Zamówienia, która odpowiada Umowie. W Zamówieniu wskazany jest również koszt dostawy albo warunki darmowej dostawy.

4.2 Cena całkowita (pkt 1.4) zawiera VAT i wszelkie wymagane opłaty prawne.

4.3 Cenę całkowitą Państwo zapłacą po zawarciu Umowy i przed wydaniem Towaru. Możliwe formy płatności:

a) Kartą online – przez bramkę Stripe; płatność musi nastąpić do 15 minut; regulamin Stripe dostępny jest tutaj: https://stripe.com/en-sk/resources/more/payment-terms.

b) Za pobraniem – płatność przy doręczeniu.

c) Gotówką przy odbiorze osobistym – płatność przy odbiorze po wcześniejszym ustaleniu.

d) PayPal – płatność przez bramkę PayPal zgodnie z jej regulaminem: https://www.paypal.com/us/legalhub/paypal/pocpsa-full.

4.4 Faktura zostanie wystawiona elektronicznie po zapłacie i wysłana na Państwa e‑mail.

4.5 Własność Towaru przechodzi na Państwa dopiero po zapłacie ceny całkowitej i wydaniu Towaru. Cena uznana jest za zapłaconą w chwili dokonania płatności.

5.1 Towar zostanie dostarczony w sposób wybrany przez Państwa, przy czym możecie wybierać spośród następujących opcji:

a) Odbiór osobisty - po wcześniejszym uzgodnieniu.

b) Dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej.

5.2 Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Państwu towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia Umowy, chyba że ustalimy inaczej. Towar uważa się za dostarczony w chwili jego odebrania przez Państwa lub przez wskazaną przez Państwa osobę, albo w chwili przekazania go przewoźnikowi wybranemu przez Państwa, poza możliwościami transportu, które Państwu zaoferowaliśmy.

5.3 W trakcie realizacji Umowy mogą wystąpić okoliczności wpływające na termin dostawy zamówionego towaru. O zmianie terminu dostawy oraz o nowym przewidywanym terminie dostawy poinformujemy Państwa niezwłocznie drogą e-mailową, przy czym Państwa prawo odstąpienia od Umowy nie zostanie naruszone. Częścią naszego powiadomienia o nowym terminie dostawy będzie również nasza prośba o potwierdzenie, czy utrzymują Państwo chęć odbioru zamówionego towaru w nowym terminie. W przypadku odbioru osobistego uzgodnimy możliwość odbioru wcześniej.

5.4 Przy odbiorze towaru od przewoźnika obowiązkiem Państwa jest sprawdzenie nienaruszalności opakowania towaru i w przypadku jakiegokolwiek uszkodzenia niezwłoczne zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi oraz nam. W przypadku uszkodzenia opakowania świadczącego o nieuprawnionej manipulacji lub wejściu do przesyłki, nie mają Państwo obowiązku odebrania towaru od przewoźnika.

5.5 Towar są Państwo zobowiązani odebrać w uzgodnionym miejscu i czasie. Jeśli nie odbiorą Państwo dostarczonego towaru zgodnie z poprzednim zdaniem, poinformujemy Państwa e-mailem o miejscu odbioru towaru wraz z terminem odbioru lub na podstawie Państwa pisemnej prośby złożonej najpóźniej w ciągu 14 dni od planowanego odbioru, ponownie dostarczymy towar, a Państwo zobowiązują się pokryć wszystkie koszty związane z ponowną dostawą towaru na Państwa żądanie. W przypadku niewykonania przez Państwa obowiązku odbioru towaru, z wyjątkiem przypadków wskazanych w punkcie 6.4 niniejszych Warunków, nie stanowi to naruszenia naszego obowiązku dostarczenia towaru. Jednocześnie nieodebranie towaru nie jest podstawą do odstąpienia od Umowy między nami. Jeśli towar nie zostanie odebrany również w dodatkowym terminie, przysługuje nam prawo do odstąpienia od umowy z powodu istotnego naruszenia przez Państwa jej warunków. Jeśli zdecydujemy się na skorzystanie z tego prawa, odstąpienie będzie skuteczne w dniu, w którym je Państwu doręczymy. Odstąpienie od umowy nie wpływa na prawo do odszkodowania za powstałe szkody, w tym rzeczywiste koszty próby dostarczenia towaru na Państwa żądanie oraz ewentualne dalsze roszczenia odszkodowawcze, jeśli powstaną.

5.6 Jeśli z przyczyn leżących po Państwa stronie towar jest dostarczany ponownie lub w inny sposób niż ustalony w Umowie, zobowiązani są Państwo zwrócić nam koszty związane z taką ponowną dostawą na Państwa żądanie. Dane do płatności tych kosztów prześlemy na Państwa adres e-mail podany w Umowie i będą one wymagalne w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości.

5.7 Ryzyko przypadkowej utraty, przypadkowego uszkodzenia oraz zniszczenia towaru przechodzi na Państwa w momencie dostawy towaru. W przypadku, gdy towar nie zostanie odebrany lub zostanie odmówiony odbiór, z wyjątkiem sytuacji opisanych w punkcie 6.4 niniejszych Warunków, ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia i zniszczenia towaru przechodzi na Państwa w momencie, w którym mieli Państwo możliwość odbioru, ale z Państwa przyczyn do odbioru nie doszło. Przejście ryzyka oznacza, że od tego momentu ponosicie Państwo wszelkie skutki związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub innym obniżeniem wartości towaru.

6.1 Wstępne postanowienie dotyczące odpowiedzialności za wady

6.1.1 W przypadku, gdy jesteś Przedsiębiorcą, zobowiązujemy się dostarczyć Ci Towar w uzgodnionej jakości, ilości i bez wad.

6.1.2 W przypadku, gdy jesteś Konsumentem, zobowiązujemy się dostarczyć Ci Towar zgodny z ogólnymi wymogami określonymi w § 617 Kodeksu cywilnego oraz uzgodnionymi wymaganiami zgodnie z § 616 Kodeksu cywilnego, przedstawionymi cechami zamówionego przez Ciebie Towaru na naszym sklepie internetowym lub w naszych materiałach promocyjnych w odniesieniu do dostarczanego Towaru, oraz bez wad. Towar nie musi być zgodny z ogólnymi wymogami według § 617 Kodeksu cywilnego, jeżeli w chwili zawarcia Umowy wyraźnie Cię o tym poinformowaliśmy, że pewna cecha nie odpowiada tym ogólnym wymogom i wyraziłeś na to wyraźną i osobną zgodę.

6.1.3 Sprzedany Towar jest zgodny z ogólnymi wymogami według § 617 Kodeksu cywilnego, jeśli:

a) nadaje się do wszystkich celów, do których Towary tego samego rodzaju są zwykle używane, z uwzględnieniem w szczególności przepisów prawa, norm zdrowotnych lub kodeksów postępowania obowiązujących w danej branży;

b) odpowiada opisowi i jakości próbki lub modelu, które udostępniliśmy Ci przed zawarciem Umowy;

c) jest dostarczony z akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami;

d) jest dostarczony w ilości, jakości i z cechami, w tym funkcjonalnością, kompatybilnością, bezpieczeństwem i zdolnością do zachowania funkcjonalności i wydajności (trwałości) przy normalnym użytkowaniu, jakie są typowe dla Towarów tego samego rodzaju i jakie możesz zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter sprzedanego Towaru oraz wszelkie nasze publiczne oświadczenia lub oświadczenia innych osób w tym samym łańcuchu dostaw, w tym producenta lub w ich imieniu, w szczególności podczas promocji Towaru lub na jego oznakowaniu, przy czym za producenta uważa się wytwórcę Towaru, importera Towaru na rynek Unii Europejskiej z kraju trzeciego lub inną osobę, która przedstawia się jako producent, umieszczając na Towarze swoje imię, znak towarowy lub inne wyróżniające oznaczenie. Odpowiadamy za wady, które Towar posiada przy jego dostawie w zakresie naszego zobowiązania określonego w pkt 6.1.1 lub 6.1.2 niniejszych Warunków.

6.1.4 Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, nie odpowiadamy za wady Towaru w następujących przypadkach:

a) jeśli zostałeś poinformowany o istniejących wadach lub powinieneś był o nich wiedzieć na podstawie okoliczności zawarcia Umowy i wady te nie są sprzeczne z uzgodnionymi cechami Towaru;

b) jeśli wady Towaru powstały po jego odbiorze, pod warunkiem, że wady nie powstały z naruszenia naszych obowiązków lub miałeś możliwość odebrania Towaru zgodnie z pkt 6. tych Warunków i bezprawnie odmówiłeś odbioru Towaru lub go nie odebrałeś;

c) jeśli nie zgłosiłeś jawnych wad Towaru na czas zgodnie z pkt 6.3.1 tych Warunków;

d) jeśli nie zgłosiłeś ukrytych wad Towaru na czas zgodnie z pkt 6.3.2 tych Warunków;

6.1.5 Jeśli jesteś Konsumentem, nie odpowiadamy za wady i cechy Towaru w przypadkach gdy:

a) nie zgłosiłeś wad Towaru w terminie określonym w pkt 6.4.1 tych Warunków;

b) cechy Towaru nie odpowiadają ogólnym wymogom według § 617 Kodeksu cywilnego, a zostałeś przez nas jasno poinformowany na piśmie o tej okoliczności i wyraziłeś na to wyraźną pisemną zgodę;

6.1.6 Ogólny okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu odbioru Towaru przez Ciebie.

6.1.7 W przypadku wymiany Towaru, okres gwarancji zaczyna biec na nowo od odbioru nowego Towaru przez Ciebie.

6.1.8 Twoje prawa z tytułu odpowiedzialności za wady Towaru, dla którego obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeśli nie zgłosisz ich w okresie gwarancji. Jednak prawa z tytułu odpowiedzialności za wady Towaru szybko psującego się musisz zgłosić najpóźniej następnego dnia po zakupie, inaczej Twoje prawa wygasają.

6.2 Sprzedany Towar jest wadliwy, jeśli nie jest zgodny z uzgodnionymi wymaganiami i ogólnymi wymogami określonymi powyżej lub jeśli jego używanie uniemożliwiają lub ograniczają prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej. Gwarantujemy, że w okresie przejścia ryzyka przypadkowej utraty, pogorszenia lub utraty Towaru, zgodnie z pkt 6.8 Warunków, Towar jest wolny od wad, w szczególności że:

a) odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości oraz posiada cechy, które uzgodniliśmy z Tobą, a jeśli nie zostały wyraźnie uzgodnione, takie, które wskazaliśmy w opisie Towaru lub które można rozsądnie oczekiwać ze względu na charakter Towaru;

b) nadaje się do celów, które wskazaliśmy lub do celów zwyczajowych dla tego typu Towaru i jest funkcjonalny;

6.3 Warunki dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacje) szczególnie dla Przedsiębiorców

6.3.1 Twoim obowiązkiem jest zgłosić i zgłosić wadę bez zbędnej zwłoki po tym, jak mogłeś ją wykryć, najpóźniej jednak w ciągu 3 dni od odbioru Towaru.

6.3.2 Prawo do odpowiedzialności za inne wady (ukryte) musisz zgłosić w sposób określony w pkt 6.5.1 poniżej bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady, najpóźniej do upływu okresu gwarancji.

6.3.3 Jeśli otrzymałeś Towar w uszkodzonym lub naruszonym opakowaniu lub przesyłka jest wyraźnie zbyt lekka, prosimy, abyś nie odbierał takiego Towaru od firmy transportowej i niezwłocznie powiadomił nas o tym pod numerem telefonu +421 903 489 502 lub e-mailem na adres sales@argana.sk. W przypadku stwierdzenia widocznych wad (np. uszkodzeń mechanicznych) jesteś zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji zgodnie z punktem 6.5.1 poniżej. Nie będziemy uwzględniać reklamacji zgłoszonych po terminie z powodu widocznych wad Towaru, w tym wady polegającej na niekompletności Towaru.

6.3.4 Gwarancja obejmuje wszystkie wady Towaru opisane w punkcie 6.2 i/lub sprzeczne z naszym zobowiązaniem w punkcie 6.1 niniejszych Warunków.

6.3.5 Nie masz prawa do roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wadę, jeśli nie odpowiadamy za wady zgodnie z punktem 6.1.5 niniejszych Warunków lub według obowiązującego prawa w momencie zawarcia Umowy albo jeśli wiedziałeś o wadzie przed odbiorem Towaru, lub zostaliśmy Cię o niej poinformowali albo w związku z tym udzielono Ci odpowiedniej zniżki od ceny Towaru.

6.4 Warunki zgłaszania roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacje) szczególnie dla Konsumentów

6.4.1 Masz prawo zgłosić swoje roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady, które pojawią się na odebranym Towarze w terminie 2 miesięcy od wykrycia wady, nie później jednak niż do 24 miesięcy od dostawy Towaru.

6.4.2 Jeśli Towar został Ci dostarczony w uszkodzonym lub naruszonym opakowaniu lub przesyłka jest wyraźnie zbyt lekka, zalecamy, abyś nie odbierał takiego Towaru od firmy transportowej i niezwłocznie poinformował nas o tym pod numerem telefonu +421 903 489 502 lub e-mailem na adres info@argana.sk. Jeśli zdecydujesz się odebrać taką przesyłkę, musisz w obecności przewoźnika sprawdzić przesyłkę i upewnić się, że nie brakuje żadnych pozycji Towaru i że wszystkie pozycje są w porządku. Jeśli podczas kontroli przesyłki stwierdzisz, że stan lub liczba pozycji zamówionego Towaru nie odpowiada temu, co zamówiłeś, zalecamy sporządzenie z przewoźnikiem Protokołu uszkodzenia przesyłki lub zanotowanie takiej wady w protokole odbioru przewoźnika.

6.4.3 W przypadku późniejszego stwierdzenia widocznych wad po odebraniu Towaru (np. uszkodzenia mechaniczne, brak Towaru lub jego pozycji, niewłaściwy Towar lub jego pozycje) prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji zgodnie z punktem 6.5.1 poniżej. Reklamacje zgłoszone po terminie z powodu widocznych wad Towaru, w tym wady polegającej na niekompletności Towaru, możemy odrzucić.

6.4.4 Nie masz prawa do roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady, jeśli nie odpowiadamy za wady zgodnie z punktem 6.1.6 niniejszych Warunków lub według obowiązującego prawa w momencie zawarcia Umowy.

6.4.5 Prawo do roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady możesz zgłaszać zgodnie z punktem 6.5.1 oraz w terminie określonym w punkcie 6.4.1 niniejszych Warunków.

6.5 Zgłaszanie roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacje)

6.5.1 W przypadku, gdy Towar będzie wadliwy, tzn. szczególnie jeśli nie zostanie spełniony którykolwiek z warunków określonych w punkcie 6.1, możesz nam zgłosić wadę i dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady (czyli reklamować Towar) wysyłając e-mail lub list na nasz adres podany w danych identyfikacyjnych lub osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu. Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszych Warunków.

6.5.2 W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj przede wszystkim opis wady Towaru oraz swoje dane identyfikacyjne, w tym adres e-mail, na który chcesz otrzymać informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji, a także wskaż, które z roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady, wymienionych w punktach 6.6.3 do 6.6.8, zgłaszasz.

6.5.3 Przy zgłaszaniu reklamacji załącz dowód zakupu Towaru (fakturę), w celu potwierdzenia zakupu u nas, w przeciwnym razie nie jesteśmy zobowiązani do uznania reklamacji.

6.5.4 Za dzień zgłoszenia reklamacji uznajemy dzień dostarczenia wadliwego Towaru wraz z odpowiednimi dokumentami (zgodnie z punktem 6.5.3). W przypadku, gdy Twoje zgłoszenie reklamacyjne jest niekompletne (np. nieczytelne, niejasne, nie zawiera wymaganych dokumentów itp.), na piśmie, zwłaszcza e-mailem, poprosimy Cię o uzupełnienie reklamacji. W takim przypadku procedura reklamacyjna rozpoczyna się w dniu dostarczenia uzupełnionego zgłoszenia.

6.5.5 Po otrzymaniu Twojej reklamacji lub jej uzupełnienia niezwłocznie wystawimy potwierdzenie przyjęcia reklamacji lub potwierdzenie zgłoszenia wady. W potwierdzeniu podamy najkrótszy możliwy termin określony zgodnie z punktem 6.6.1, w którym usuniemy zgłoszoną wadę Towaru.

6.5.6 Jeśli nie uzupełnisz reklamacji w terminie określonym w punkcie 6.5.4, nie później niż w ciągu 10 dni od dnia otrzymania naszego wezwania, uznamy Twoje zgłoszenie za niezasadne i jeśli brakujące informacje były konieczne do rozpatrzenia reklamacji, możemy zdecydować o niepodejmowaniu dalszych działań wobec niekompletnej reklamacji.

6.6 Rozpatrzenie reklamacji

6.6.1 W zależności od wybranego przez Ciebie sposobu usunięcia wady określonego w punktach 6.6.3 oraz 6.6.4 do 6.6.8, usuniemy wadę w rozsądnym terminie potrzebnym na ocenę wady oraz naprawę lub wymianę rzeczy, uwzględniając charakter rzeczy oraz rodzaj i powagę wady, nie przekraczającym 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji lub zgłoszenia wady. Nie udzielamy gwarancji konsumenckiej zgodnie z § 626 Kodeksu cywilnego. Nie jesteśmy zobowiązani do zaakceptowania wybranego przez Ciebie sposobu usunięcia wady, jeśli jest on niemożliwy lub spowodowałby nieproporcjonalne koszty w stosunku do ceny Towaru i powagi wady.

6.6.2 W wyjątkowych przypadkach i z obiektywnych przyczyn możemy przedłużyć termin usunięcia wady podany w potwierdzeniu przyjęcia reklamacji o czas niezbędny do usunięcia wady. O takim przedłużeniu poinformujemy Cię na piśmie.

6.6.3 Jeśli wada może zostać usunięta poprzez naprawę, masz prawo do bezpłatnej, terminowej i należytej naprawy na nasz koszt.

6.6.4 Zamiast usunięcia wady poprzez naprawę możesz żądać wymiany Towaru.

6.6.5 Zamiast usunięcia wady naprawą możemy zawsze wymienić wadliwy Towar na bezwadliwy, jeśli nie spowoduje to dla Ciebie poważnych trudności.

6.6.6 Po upływie terminu na usunięcie wady masz prawo do odpowiedniej zniżki od ceny Towaru lub możesz odstąpić od Umowy. Takie same prawa przysługują Ci także, jeśli wada nie zostanie usunięta lub Towar nie zostanie wymieniony, odmówimy naprawy lub wymiany z powodu, że naprawa lub wymiana nie są możliwe lub wymagałyby nieproporcjonalnych kosztów, Towar nadal posiada te same wady pomimo naprawy lub wymiany albo poinformujemy Cię, że nie jest możliwe usunięcie wady lub wymiana Towaru w rozsądnym terminie lub bez powodowania poważnych trudności. Zniżka powinna być odpowiednia do różnicy między wartością sprzedanego Towaru a wartością Towaru bez wad. Zwrot ceny lub wypłata zniżki nastąpi tym samym sposobem, jakiego użyłeś przy zapłacie, chyba że wyraźnie ustalimy inaczej. Wszystkie koszty związane ze zwrotem ponosimy My. Nie możesz odstąpić od Umowy według punktu 6.6.6, jeśli przyczyniłeś się do powstania wady lub wada jest nieistotna. Jeśli Umowa dotyczy więcej niż jednego Towaru, możesz odstąpić od Umowy tylko w odniesieniu do wadliwego Towaru. W odniesieniu do pozostałych Towarów możesz odstąpić od Umowy tylko wtedy, gdy nie można uzasadnić oczekiwania, że chcesz zachować pozostałe Towary bez wadliwego Towaru.

6.6.7 Jeśli wada Towaru jest niemożliwa do usunięcia i uniemożliwia prawidłowe użytkowanie Towaru jako Towaru bez wad, masz prawo do wymiany Towaru lub odstąpienia od Umowy. Takie same prawa przysługują Ci, jeśli wada jest usuwalna, ale z powodu jej powtórnego wystąpienia po naprawie lub dużej liczby wad nie możesz prawidłowo użytkować Towaru.

6.6.8 Twoją reklamację lub zgłoszenie wady rozpatrzymy poprzez zwrot naprawionego Towaru, wymianę Towaru, wypłatę odpowiedniej zniżki od ceny Towaru lub pisemne, uzasadnione odmówienie odpowiedzialności za wady, czyli odmowę uznania reklamacji.

6.7 Jeśli jesteś Konsumentem, stosowanie praw z tytułu odpowiedzialności za wady Towaru regulują przepisy § 619 i nast. Kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów.

6.8 Jeśli odmówimy odpowiedzialności za wady lub odmówimy Twojej reklamacji, masz prawo zwrócić się do osoby akredytowanej, autoryzowanej lub notyfikowanej (np. biegłego, autoryzowanego serwisu, instytucji naukowej itp.), aby sporządziła opinię ekspercką lub fachową, która potwierdzi naszą odpowiedzialność za wady Towaru.

6.9 W przypadku, gdy udowodnisz naszą odpowiedzialność za wady Towaru zgodnie z punktem 6.8, masz możliwość ponownego zgłoszenia wad Towaru, a my nie możemy odmówić odpowiedzialności i będziemy zobowiązani ponownie rozpatrzyć Twoją reklamację.

6.10 Koszty związane z uzyskaniem opinii eksperckiej lub fachowej według punktu 6.8 ponosimy My, jednak musisz je zgłosić u nas najpóźniej w ciągu 2 miesięcy od rozpatrzenia ponownej reklamacji.

6.11 Niniejszym zostajesz należycie poinformowany o swoich prawach związanych ze zgłaszaniem odpowiedzialności za ewentualne wady Towaru. Zawarciem Umowy potwierdzasz, że miałeś możliwość wcześniej zapoznać się z warunkami reklamacji Towaru i je rozumiesz.

7.1 Do odstąpienia od Umowy, czyli zakończenia stosunku umownego między Nami a Tobą od samego początku, może dojść z powodów i w sposób określony w niniejszym artykule, a także w innych postanowieniach Warunków, w których możliwość odstąpienia została wyraźnie wskazana.

7.2 Jeżeli jesteś Konsumentem, masz zgodnie z § 20 Ustawy o ochronie konsumenta prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru. Jeżeli zawarliśmy Umowę obejmującą kilka rodzajów Towaru lub dostawę kilku części Towaru, termin ten biegnie od dnia odbioru ostatniej części Towaru. Od Umowy możesz odstąpić w dowolny możliwy do udowodnienia sposób (w szczególności poprzez wysłanie e-maila lub listu na Nasz adres podany w danych identyfikacyjnych w Warunkach). Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez Nas, który stanowi załącznik nr 2 do Warunków. Masz prawo odstąpić od Umowy tylko w odniesieniu do konkretnego Towaru lub Towarów, jeżeli dostarczyliśmy Ci kilka pozycji w ramach jednej Umowy. Skutki odstąpienia od Umowy obejmują również każdą umowę dodatkową, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu od Umowy niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie jego otrzymania e-mailem.

7.3 Jeżeli jesteś Konsumentem i nie dostarczymy Ci Towaru na czas, masz prawo odstąpić od Umowy bez wyznaczenia dodatkowego terminu zgodnie z § 517 ust. 1 Kodeksu cywilnego, jeżeli: (i) odmówimy dostawy Towaru, (ii) terminowa dostawa była wyjątkowo ważna ze względu na wszystkie okoliczności zawarcia Umowy, (iii) poinformowałeś Nas przed zawarciem Umowy, że terminowa dostawa ma dla Ciebie istotne znaczenie.

7.4 Jako Konsument nie możesz odstąpić od Umowy w przypadkach, gdy jej przedmiotem jest:

a) sprzedaż Towaru wykonanego według Twojej specyfikacji lub wyprodukowanego na zamówienie;

b) sprzedaż Towaru, który podlega szybkiemu pogorszeniu jakości lub zepsuciu, oraz Towaru, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innym produktem;

c) sprzedaż Towaru zapakowanego w zabezpieczone opakowanie, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, i którego opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu.

7.5 Termin na odstąpienie, o którym mowa w pkt 7.2 Warunków, uważa się za zachowany, jeżeli w jego trakcie (najpóźniej w ostatnim dniu) wyślesz Nam powiadomienie o odstąpieniu.

7.6 W przypadku odstąpienia od Umowy zwrócimy Ci Cenę w ciągu 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o odstąpieniu na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, lub na inny rachunek bankowy wskazany w powiadomieniu o odstąpieniu. Kwota nie zostanie jednak zwrócona wcześniej niż Towar zostanie Nam zwrócony lub udokumentujesz jego odesłanie. Prosimy o zwrot czystego Towaru, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

7.7 W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z pkt 7.2 Warunków, jesteś zobowiązany w terminie 14 dni od odstąpienia odesłać Towar, przekazać Nam go osobiście lub przekazać osobie przez Nas upoważnionej do odbioru Towaru, ponosząc przy tym koszty zwrotu Towaru do Nas. Nie dotyczy to sytuacji, gdy uzgodnimy, że odbierzemy Towar osobiście lub za pośrednictwem osoby trzeciej. Termin uznaje się za zachowany, jeżeli Towar zostanie przekazany przewoźnikowi najpóźniej w ostatnim dniu terminu. Masz prawo do zwrotu kosztów dostawy, ale tylko do wysokości najtańszej oferowanej przez Nas opcji dostawy.

7.8 Odpowiadasz za uszkodzenia Towaru, jeżeli powstały one w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim w sposób inny niż niezbędny do zapoznania się z jego charakterem i właściwościami. W takim przypadku wystawimy Ci rachunek za poniesione szkody po zwrocie Towaru. Płatność będzie wymagalna w ciągu 14 dni.

7.9 Mamy prawo odstąpić od Umowy z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności Towaru, zaprzestania produkcji lub poważnych zmian dokonanych przez producenta, importera lub dostawcę, które uniemożliwiają spełnienie Naszych zobowiązań wynikających z Umowy, a także z powodu siły wyższej lub jeżeli mimo dochowania wszelkich uzasadnionych starań nie jesteśmy w stanie dostarczyć Towaru w terminie przewidzianym w niniejszych Warunkach. W takich przypadkach niezwłocznie poinformujemy Cię o zaistniałej sytuacji i zwrócimy całą zapłaconą Cenę w ciągu 14 dni od dnia powiadomienia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot zostanie dokonany tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś Ty, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób zwrotu środków bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

7.10 Jesteśmy również uprawnieni do odstąpienia od Umowy, jeżeli nie odbierzesz Towaru w ciągu 5 dni roboczych od momentu, kiedy miałeś obowiązek go odebrać.

8.1 Jako Konsument masz prawo składać wnioski i skargi pisemnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@argana.sk

8.2 O rozpatrzeniu wniosku lub skargi poinformujemy Cię e-mailem wysłanym na Twój adres e-mail.

8.3 Wniosek o przeprowadzenie kontroli, jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia Twojego wniosku lub skargi, możesz złożyć również elektronicznie za pośrednictwem platformy dostępnej na stronie internetowej https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

9.1 Masz prawo zwrócić się do Nas z wnioskiem o naprawienie sytuacji za pośrednictwem e-maila wysłanego na adres: info@argana.sk, jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa. Jeśli odpowiemy odmownie lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni od wysłania wniosku, masz prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązania sporu do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów („Podmiot”) zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz. U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami („Ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów”).

9.2 Podmiotami są organy i uprawnione osoby prawne zgodnie z § 3 Ustawy o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, a ich lista znajduje się na stronie Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej: Lista podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów.

9.3 Wniosek można złożyć w sposób określony w § 12 Ustawy o alternatywnym rozwiązywaniu sporów.

9.4 Masz również prawo wszcząć pozasądowe rozwiązywanie sporów online za pośrednictwem platformy ODR dostępnej na stronie https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297 lub https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

10.1 Całą korespondencję pisemną będziemy prowadzić z Tobą drogą elektroniczną. Nasz adres e-mail znajduje się przy Naszych danych identyfikacyjnych. My będziemy wysyłać korespondencję na Twój adres e-mail podany w Umowie lub ten, przez który się z Nami skontaktowałeś(-aś).

10.2 Umowę można zmieniać wyłącznie na podstawie Naszej pisemnej zgody. Jesteśmy jednak uprawnieni do zmiany i uzupełnienia niniejszych Warunków, przy czym zmiana ta nie wpływa na już zawarte Umowy, ale tylko na Umowy zawarte po wejściu tej zmiany w życie. Informację o zmianie prześlemy na Twój adres e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem jej w życie. Jeżeli w ciągu 14 dni od przesłania informacji o zmianie nie otrzymamy od Ciebie wypowiedzenia zawartej Umowy na regularne i powtarzające się dostawy Towaru, nowe warunki staną się częścią Naszej Umowy i będą miały zastosowanie do kolejnej dostawy Towaru po wejściu zmiany w życie. Okres wypowiedzenia w przypadku, gdy ją złożysz, wynosi 2 miesiące.

10.3 W przypadku siły wyższej lub zdarzeń niemożliwych do przewidzenia (klęska żywiołowa, pandemia, awarie operacyjne, przerwy w dostawach od podwykonawców itp.), nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku lub w związku z przypadkami siły wyższej lub nieprzewidywalnymi zdarzeniami, a jeśli stan ten trwa dłużej niż 10 dni, zarówno My, jak i Ty mamy prawo odstąpić od Umowy na piśmie.

10.4 Integralną częścią Warunków są wzór formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 1) oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy wraz z pouczeniem (Załącznik nr 2).

10.5 Umowa, w tym Warunki, jest archiwizowana w formie elektronicznej przez Nas, ale nie jest dostępna dla Ciebie. Zawsze jednak otrzymasz te Warunki oraz potwierdzenie Zamówienia z podsumowaniem Zamówienia e-mailem, więc będziesz mieć dostęp do Umowy również bez Naszej pomocy. Zalecamy zawsze zachować potwierdzenie Zamówienia i Warunki.

10.6 Nasza działalność nie podlega żadnym kodeksom postępowania w rozumieniu § 2 lit. I) Ustawy o ochronie konsumenta.